Sabe as mensagens diretas nas suas redes sociais? Que o cliente fala diretamente com você? Elas fazem parte de uma das fases finais do processo de compra e são de extrema importância para o algoritmo das redes.
O algoritmo quer as pessoas conectadas, conversando, e principalmente gastando tempo na plataforma, seja ela qual for. As mensagens privadas são a última fase do seu cliente nas redes, antes de falar com você no WhatsApp e fechar uma venda. É ali que você coloca todo o Branding (construção de marca) à teste.
A maneira em que você responde, o tempo que levam as respostas, a satisfação do atendimento e se o problema dele foi solucionado são fundamentais para ter uma marca bem estruturada e forte. Essa etapa é uma extensão do atendimento ao cliente da sua empresa.
Sabemos que você, CEO, não tem esse tempo para responder um por um, por isso, nossa sugestão é treinar um colaborador de sua confiança para responder essas mensagens diariamente.
Um cliente sem resposta, é um cliente insatisfeito. Imagine comigo, você entra numa loja procurando uma camisa, chamar um atendente e pergunta o valor, se tem outros tamanhos, estampas… e ele simplesmente não responde você. Ou olha (visualiza a mensagem) e te ignora. Provavelmente você vai sair da loja sem o produto e escolher outra empresa, né? Pois então, é isso que seu cliente faz quando você não o responde.
Precisamos nos atentar ao fato de que as redes sociais mudaram a forma de consumo das pessoas, e a internet é a nova avenida de lojas e serviços. Se seu atendimento online não for coerente com o presencial, sua marca é abalada e isso suja o nome de sua empresa.
E por que a Digi não responde as mensagens para você?
Lembra que falamos que o atendimento online é uma extensão do atendimento ao cliente de sua empresa? É algo muito particular de cada lugar, só vocês sabem as respostas exatas para dar aos clientes de vocês. É fundamental que sua equipe os responda.
Espero que esse conteúdo tenha te ajudado e se precisar de ajuda com isso, não deixe de chamar a gente, tudo bem? Conte conosco!